一场疫情，打破了我们原有的平静，一边是人类与病毒的博弈，一边是经济领域各行业的一段冰封。依托于实体门店、人与人之间链接为核心的美业人，更是受到了前所未有的冲击，生存成为了美业行业的关键词！
如何将损失降到最低？
如何做好经营调整，确保活下去？
如何确保客户关系的持续？
如何提升员工的信心，稳定团队军心？
成为了疫情期间美业经营者最关心的问题。
结合历史上的疫情普遍周期，我们将此次疫情分为爆发期、减弱期和恢复期，并分别对三个周期梳理应对方法，希望给美业经营者一些思考与帮助。
丘吉尔曾说：“不要浪费一场好危机！”每一次危机，都隐藏着机会。也许这次危机就是你脱颖而出、跑赢对手的一次机会！
对于美业经营者，面对疫情爆发，做最坏的打算；而面对员工则管理者应避免焦虑，帮助员工在无助与迷茫中收获个人成长。
根据大众消费心理的分析，当人的需求被压抑，就会出现两个极端，一是刚需唤醒，另外有一部分人，在疫情过后，开始意识到生命、健康的重要性。因此，对美的追求和健康相关的需求将日益增长，将有效推动美业高质量、可持续性地发展。
因此，谁能够在疫情爆发期提升团队的运营能力，就成为了疫情后品牌能否爆发式增长的根本；谁在这个时候，深度思考客户需求，谁就能赢得市场，获得人心，脱颖而出。
1.减少开支，储备现金流
疫情期间没有营收，疫情过后的营收也会有一定的延迟性，不能开源就做好节流，美业门店需要优先保障现金流。
房租是美业门店的最大开支，可以尝试跟房东沟通，争取适当减免或缓交；收回外账，保证现金留存；了解当地对于税务与相关扶持政策进行申请。
2.维护客情，线上沟通
梳理客户档案，在线维护客户。这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是非赢利性给予真正的关怀与为客户创造价值。
诸如构建客户服务社群，员工一对一维护客户，为客户提供线上的答疑支持，诸如宅家护肤美容等等专业知识的指导。
3.加强团队内功修炼，关门练兵
行业风口之下，行情好，人人都容易赚钱，很容易形成陶醉虚幻的感觉。在追逐快钱红利中，放松对管理能力的要求和对技术服务细节的苛求。
这次疫情，犹如一记猛拳，对每一个人都是一次警示，但也是苦练经营基本功的机会。
门店的经营管理体系的完整性，将决定门店是否持续发展。员工的服务能力将决定在疫情后报复性消费中，能否留存客户。
对于美业经营者来说，从以往的经验式管理到系统化深度学习，从学习实操方法到稳扎底盘经营思维。
对门店员工，有序开展线上培训和学习，包含三个方面的培训内容：
（1）专业技能培训。
（2）门店经营管理、品牌营销、客户服务等管理课程，做好知识与能力的储备，加强团队的凝聚力与战斗力。
（3）门店文化价值观的培训，困境中员工感受到组织的力量，将在未来发挥出更大的能量。一个组织如果经历了同生死共患难，这个组织将无比强大。
每一次大危机，都会倒下一批人，新站起来一批人！这是历史的铁律。
对外把握趋势抓住消费需求，对内修炼内功，让每一个员工有提升自我能力，门店才有希望。这是疫情期每个美业人的必修课。
关键词：筹备试水，策略调整
危机过后，经济一定会复苏。但复苏，不会原路返回，而是会有一些新的增长。但是，门店经营状况很难一下子回到巅峰。建议将营业准备期的重心放在筹备工作，为下一步打好坚实基础。
1.门店的卫生防疫工作
疫情过后，全民卫生意识上升到了前所未有的高度，在选择美业门店时会更注重环境卫生，乃至苛求环境卫生标准。
而美业作为与客户深度接触的行业，我们必须要提前做好疫情防控。否则，将会出现投诉与网络舆论导致的品牌崩塌。
2.门店项目与服务调整
建议门店根据自身特色与客户情况调整门店项目与服务形式，及时调整主打项目，上新热门项目。
比如放松享受类、深度清洁类、形象造型类及健康管理类的项目。疫情结束后，人们会有种劫后重生的心理，紧张的身体需要好好放松一下，享受一下头皮护理、SPA按摩等，也会对脸部清洁、身体清洁、毛囊深度清洁等清洁项目有迫切的需求。
3.打造线上销售渠道
2003年的非典成就了淘宝京东电商平台的崛起，此次疫情无疑又是一次电商行业的机遇。打造线上销售渠道，利用门店微信的私域流量增加收入和会员粘性，提高转介绍的客户数量。
关键词：提升品质，细节突破
断崖式消费抑制的背后可能藏着报复性增长。疫情过后，压抑许久的购买力会集中爆发。面对消费反弹的巨大市场，前期做的准备是时候派上用场。
1.提升门店多维度品质
当大多数人都在进行线上转型的时候，美业人要慎之又慎，需要分析门店与团队的核心竞争力，从而决定是否进行战略转型。美业本身是线下服务为核心的产业，因此品质将会成为门店经营的核心。
有实力的品牌可以在这个阶段提升多维度品质的同时，尝试启动线上转型，通过结合实体店+电商，使美业门店转型为集新零售、新消费、新场景于一体的“美业+互联网”门店。
2.创新经营方式，细节突破
疫情中，能够战胜病毒的，是那些免疫力强的人。而企业，同样需要增强自身的免疫力。门店的免疫力就是最好的对抗外界的抗御机制。
那些品牌化、标准化的美业门店稳定性更高，抗风险能力更强。美业门店在疫情结束后将会快速步入正轨。
细节突破是品质保障的重要环节，通过标准化的运营方式调整，在控制成本的同时，能够更好的留存客户，让每一个忠实客户能够带动新客户前来消费。
疫情终会过去，经济也会复苏。危机的安然度过，关键还要靠领导力。靠美业经营者坚定的信心与决心，靠美业经营者系统性的经营管理体系思维、卓越的洞察力、勇于创新发展的能力。
2020年，对于美业人将是充满挑战的一年。华盛美业大咖导师，用知识和经验给你力量，与美业人在一起，克服困难，共度难关！祝每一个美业经营者都能抓住机遇，转危为机。
